Comment segmenter facilement ses clients avec Vitisoft ?
La segmentation c’est quoi ?
La segmentation des clients est une stratégie marketing qui consiste à diviser un marché cible en segments plus petits et plus homogènes en fonction de certaines caractéristiques, telles que les besoins, les comportements, les préférences ou les caractéristiques démographiques.
Cette approche présente plusieurs avantages :
Personnalisation de l’offre ✨
Cela permet de mieux comprendre les besoins spécifiques de chaque segment de votre clientèle en adaptant votre offre en fonction de leurs besoins.
Une meilleure communication 🗣️
En comprenant les caractéristiques et les préférences spécifiques de chaque segment, vous pouvez ajuster votre communication de manière à être plus pertinent et efficace.
Optimisation des ressources 📊
Cela vous permet d’utiliser vos ressources de manière plus efficace, en concentrant vos efforts là où vous aurez le plus d'impact.
Une meilleure fidélisation client 🤝
En répondant de manière plus précise aux besoins de vos clients ils seront plus susceptibles de vous être fidèle car vous comprenez et répondez à leurs besoins spécifiques.
Avantage concurrentiel 🏃♂️
En vous concentrant sur des segments spécifiques, vous pouvez développer une expertise plus approfondie en proposant une offre mieux adaptées aux besoins spécifiques de ces segments.
En résumé, la segmentation de vos clients est une stratégie qui vous permet de mieux comprendre et de répondre de manière plus efficace aux besoins spécifiques de vos différents groupes de clients, ce qui peut vous conduire à une croissance plus durable et à une meilleure performance sur le marché.
La segmentation de vos clients peut être facilitée par l'utilisation d'outils performants de gestion de la relation client (CRM) et d'automatisation du marketing. Voici quelques étapes qui peuvent vous aider à segmenter vos clients et à envoyer des emails et SMS ciblés :
Collecte de données 1️⃣
Utilisez votre CRM pour collecter et stocker des données pertinentes sur vos clients. Cela peut inclure des informations démographiques, des historiques d'achats, des préférences de produits, des comportements en ligne…
Définition des critères de segmentation 2️⃣
Identifiez les critères de segmentation pertinents pour votre entreprise. Par exemple, vous pourriez segmenter en fonction de la localisation, de la fréquence d'achat, du comportement d’achat, de la catégorie de produits préférée…
Personnalisation des emails et SMS ️3️⃣
Lors de la création de vos campagnes, assurez-vous de personnaliser vos emails et SMS en fonction des caractéristiques de chaque segment. Utilisez le prénom du client, recommandez des produits basés sur ses achats précédents, ou offrez des promotions spécifiques.
Suivi des comportements 4️⃣
Intégrez des outils de suivi des comportements en ligne pour comprendre comment les clients interagissent avec vos emails, votre site web, et d'autres canaux. Utilisez ces informations pour affiner davantage vos segments et améliorer la personnalisation de vos communications.
Analyse des performances 5️⃣
Après chaque campagne, analysez les performances en utilisant des outils d'analyse. Cela vous permettra d'ajuster vos stratégies en fonction des résultats et d'améliorer continuellement votre segmentation.
Pour en savoir encore plus sur la segmentation 👉 Lire l'article : La segmentation
Comment segmenter ses contacts avec Vitisoft ?
Il est très important de récupérer un maximum d’informations vis-à-vis de vos clients avec leur consentement bien sûr, pour qu’un logiciel de gestion tel que Vitisoft puisse tout assimiler et vous proposer les meilleurs filtres à chaque fois.
Grâce à Vitisoft vous allez pouvoir faire un suivi client de :
👉 L’évolution de son chiffre d’affaires
👉 Des produits et familles préférés
👉 Du délai moyen de paiement
👉 Des points de fidélité
👉 Du panier moyen
👉 Le nombre de relance attribuées
👉 Du scoring ( détection intelligente des très bons clients et des clients à risque)
👉 La liste de toutes les factures, commandes, règlements et réservation en cours
👉 De l’évolution de la fréquence d’achat ( détection des clients dont le rythme de commande s’essouffle)
Grâce à toutes ces données collectée sur vos clients vous allez pouvoir segmenter votre base pour déterminer à qui vous souhaitez communiquer. vous allez pouvoir segmenter votre base de données clients afin de créer des listes qui seront transférées automatiquement et directement sur BREVO pour la création de vos campagnes SMS et email. Vitisoft offre tous les outils nécessaires pour faire de la bonne communication et le faire en gagnant significativement du temps, voila pourquoi il est très important de soigner sa base client tous les jours.
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